Moment clé du parcours client

Les moments clés du parcours client, ou parcours d'achat, sont des moments qui contribuent plus que les autres à l'expérience client ressentie. Selon leur natiure, les moments clés du parcours clients peuvent l'impacter de manière positive ou négative.

L'identification des moments clés permet de concentrer et prioriser les efforts entrepris pour améliorer l'expérience client.

Pour plus de détails sur la notion, voir moment de vérité client.

Un évocation et illustration très pédagogique du concept des moments clés :