Mixage d'appels

Écrit par B. Bathelot, le 18/03/2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC

Le mixage d'appels est une technique ou pratique qui consiste au sein d'un centre d'appels et pour des mêmes postes à alterner les phases de traitement d'appels entrants et sortants.

Le mixage nécessite une plus grande polyvalence de la part des télé-conseillers, mais permet une meilleure utilisation des capacités en utilisant les périodes creuses pour les appels sortants.