Définition : Méthode OSBD

La méthode OSBD est une méthode de communication utilisée dans le domaine de la gestion des conflits. Dans le domaine de la communication commerciale, elle peut par exemple être abordée dans le domaine de la gestion des réclamations ou incivilités.

OSBD est un moyen mnémotechnique décrivant les phases à respecter dans ces situations particulières de communication.

– Observation
– Sentiment
– Besoin
– Demande

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