Définition : Mass customization

Le mass customization ou sur-mesure de masse est une pratique pour une entreprise qui consiste à proposer un produit de consommation relativement courante créé sur mesure en fonction des caractéristiques et préférences de chaque acheteur.

Le sur-mesure de masse nécessite un outil de production performant connecté à un processus de prise de commande permettant de spécifier les caractéristiques et mesures souhaités par le client.

La démarche de mass customization doit pour réussir, pouvoir se faire à un coût qui n’est pas trop éloigné de celui du produit standardisé. Les jeans sur mesure ou les chaussures et produits de beauté personnalisés vendus sur Internet sont des exemples de sur-mesure de masse.

Le modèle de la mass customization ne semble pas avoir tenu toutes ses promesses.