Définition : Maintenance connectée

La notion de maintenance connectée fait référence au fait que les données d’usage et d’état transmises par un objet connecté peuvent être utilisées à des fins de maintenance. Dans le contexte B2C, la maintenance connectée est notamment lourde d’enjeux dans le domaine de l’automobile et de l’électroménager. Les enjeux commerciaux et marketing de la maintenance connectée sont très forts car ils impactent l’expérience client (gestion préventive des pannes) et donnent l’occasion aux fabricants de proposer des services payants par abonnement ou d’être les premiers à proposer un service d’entretien en fonction de l’état ou du kilométrage de l’objet connecté.

Les applications de la maintenance connectée sont également très forts dans le domaine B2B des services ou de l’industrie.