Définition : Intelligence émotionnelle en communication

Dans le cadre de situations de communication et de négociation , l’expression d’intelligence émotionnelle désigne la capacité à détecter, analyser, comprendre et éventuellement utiliser les émotions de son interlocuteur pour optimiser l’efficacité de sa communication. La notion d’intelligence émotionnelle englobe également la bonne gestion de ses propres émotions coté vendeur ou conseiller commercial.

Faire preuve d’empathie dans sa relation avec un sinistré en assurance est par exemple une forme simple d’intelligence émotionnelle.

Voir également une définition plus générique pour les autres sens accordés au terme d’intelligence émotionnelle dans le domaine du marketing.

Une neuro-pédagogue évoque les différentes compétences socio-émotionnelles précieuses dans le domaine de la relation / support client :



 

Des enseignants spécialisés définissent et explicitent la notion d’intelligence émotionnelle dans le cadre des situations de communication et de négociation :