Intelligence client
Écrit par B. Bathelot, modifié le 08/11/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
L'expression d'intelligence client fait généralement référence à la nécessité de se concentrer sur les données clients réellement utiles pour l'optimisation des actions et campagnes marketing.
La notion d'intelligence client est de plus en plus utilisée dans un contexte big data où la "simple" connaissance client ne suffit plus dans la mesure où le risque est d'être submergé de données relatives aux clients sans forcément faire une utilisation optimum et pertinente de ces données.
Lorsqu'il s'agit de données déclaratives, faire preuve d'intelligence client peut être simplement le fait de ne solliciter que les données réellement utiles et actionnables pour l'activité marketing.
Une petite présentation intéressante qui aborde les notions d'intelligence client et de marketing intelligent.
Loyalty Expert à la journée Intelligence Clients des Echos from Loyalty Company on Vimeo.
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