Définition : Inner loop et NPS

L’expression anglaise inner loop désigne le processus par lequel les résultats d’une enquête NPS ou d’un autre type d’enquête de satisfaction client sont communiqués automatiquement aux salariés concernés. Dans le cadre de cette « boucle interne », les salariés dont les actions ou comportements ont pu influencer la satisfaction des clients (vendeurs, conseillers téléphoniques, etc.) reçoivent automatiquement les notes et les éventuels verbatims recueillis.

Sur un sujet proche, voir également closed loop.