Définition : Indicateurs clés de performance

Les indicateurs clés de performances ou ICP sont une traduction des KPI ou Key Performance Indicators.

Les ICP peuvent être utilisés , entre autres, dans le domaine du management au sens large, dans le domaine du marketing ou dans le domaine de l’analyse d’audience d’un site web.

Dans un contexte marketing les indicateurs clés de performance sont utilisés pour déterminer les facteurs pris en compte pour mesurer l’efficacité ou la rentabilité d’une campagne. Pour une action de marketing direct, les ICP retenus peuvent être par exemple le nombre de catalogues demandés, le nombre de commandes effectuées et le C.A. généré.

Pour un site e-commerce, les ICP seront souvent le C.A., le taux de conversion, le taux de rebond, etc.

Pour l’analyse d’audience d’un site web non marchand, les IPC peuvent être par exemple le nombre d’abonnés newsletters, le nombre de formulaires remplis, le nombre d’appels sur un numéro vert spécifique et les commandes découlant de ces appels.

Les indicateurs clés de performance peuvent être regroupés dans un tableau de bord pour suivre leurs évolutions.