Définition : Humanisation relation client

L’humanisation ou la ré-humanisation de la relation client est une démarche par laquelle on introduit ou ré-introduit une relation réellement humaine avec le client ou prospect. Le besoin de cette démarche peut se faire sentir dans les domaines où la relation client ou prospect repose en grande partie sur les canaux digitaux.

Le but de cette humanisation, qui peut parfois s’avérer relativement coûteuse, est alors de favoriser l’expérience client et la préférence de marque. Elle peut également permettre d’avantager la vente là où une argumentation humaine peut aider à convaincre le prospect.

Une petite illustration de la démarche de ré-humanisation dans le domaine du voyage :