Définition : Historisation des contacts

L’historisation des contacts est une procédure par laquelle une entreprise archive et organise les enregistrements des différentes données relatives à chaque contact client.

L’historisation regroupe évidemment les transactions réalisées, mais également l’historique des contacts effectués dans le cadre du support client et des actions marketing.

L’historisation des contacts permet notamment d’optimiser le service client et de traiter un dossier de support client sans devoir demander à un client de répéter les mêmes informations à chaque contact.

L’historisation des contacts relatifs aux campagnes marketing permet de gérer la pression marketing et de mesurer l’appétence des clients.