Définition : Historique client

L’historique client est un regroupement des enregistrements relatifs aux transactions, recours au service clients et éventuellement réponses aux sollicitations marketing.

L’historique client peut être utilisé « à froid » pour cibler ou optimiser des actions marketing, mais peut être également affiché en temps réel pour un opérateur du service client qui doit répondre à une demande de ce client.