Geste commercial
Écrit par B. Bathelot, modifié le 05/12/2021Glossaires : Techniques et forces de vente Négociation vente
Un geste commercial est une réduction de prix, un remboursement total ou partiel ou un service rendu gracieusement au client à des fins de satisfaction / resatisfaction et de fidélisation. Le concept de geste commercial sous-entend que le geste effectué va au-delà des obligations légales et contractuelles auxquelles est soumis le vendeur.
Le fait pour un commerçant d'accepter un retour produit en dehors des conditions prévues ou pour un conseiller bancaire de rétrocéder une commission d'intervention liée à un premier découvert sont des exemples de gestes commerciaux.
Le geste commercial peut avoir d'autant plus d'efficacité sur le client lorsqu'il est effectué avant qu'il soit demandé et lorsqu'il est habilement valorisé par le commercial qui l'annonce au client. Dans une logique purement commerciale, il doit être accordé de manière réfléchie dans le cadre d'une logique coût / avantage.