Gamification programme de fidélité
Écrit par B. Bathelot, modifié le 24/02/2020Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Dans le domaine des programmes de fidélité la gamification est le principe par lequel on utilise des mécaniques issues de l'univers du jeu et plus particulièrement du jeu vidéo pour favoriser l'usage et la fidélisation à l'égard du programme.La gamification peut porter sur la création de statuts et badges liés au programme ou par le fait de rendre plus ludique la collecte et l'usages des points de fidélité.
L'usage de programmes de fidélité hébergés au sein d'applications mobiles est une occasion de "gamifier" ces derniers. Le support application mobile permet ainsi de faire évoluer et de visualiser les badges et statuts ("client or"). Il peut rendre plus ludique la collecte de point avec par exemple l'usage des appareils photo ou des applications lectrices de tag.
L'exemple de la société de VTC Kapten qui gamifie son programme de fidélité statutaire en utilisant des badges / statuts évocateurs et une roulette activée par les points de fidélité qui permet de gagner des réductions sur des courses ou chez des partenaires :
Une petite présentation relative à la démarche de gamification au sein des programmes de fidélité de la grande distribution :