Définition : Fulfillment

Le fulfillment regroupe l’ensemble des opérations de traitement logistiques et administratives des contacts générés lors d’une opération de marketing direct ou de promotion des ventes (traitement des coupons réponses ou réduction, saisie des informations, envoi de documentations, expédition des lots, etc.).

Les opérations de fulfillment sont souvent prises en charge par des prestataires de services spécialisés.