Définition : File ou queue d’attente sur mobile

Le principe de la file d’attente sur mobile est la version mobile du ticket d’attente. Après avoir effectué une action signalant qu’il souhaite passer en caisse, le client est tenue au courant de l’avancée de sa position dans la liste des clients en attente et prévenu par une alerte sur son smartphone au sein de l’application du magasin.

Comme pour le ticket d’attente, l’avantage essentiel est que le client peut « flâner » dans le magasin et compléter éventuellement ses achats.

L’attente sur smartphone est encore une technologie en phase de tests, si la technologie fonctionne, la question porte davantage sur l’installation et l’usage de l’application mobile par les clients et sur les adaptations organisationnelles.

Si le concept de file d’attente mobile est le plus souvent évoqué pour la distribution, il s’applique également potentiellement à d’autres domaines (services publics, parcs d’attractions, événementiel, etc.).

Des exemples de services de file d’attente sur mobile :



 

La même solution utilisée dans un cadre événementiel :