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Définition : Fidélité exclusive

La fidélité exclusive traduit le comportement d’un client qui achète au sein d’une seule enseigne pour un type d’achat donné.

L’absence de contrainte géographique liée à Internet peut par exemple favoriser la fidélité exclusive à un marchand en ligne.

Un exemple d’étude des comportements de fidélité exclusive dans le domaine de la grande distribution alimentaire (source Databerries) :

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