Définition : Fidélité émotionnelle

La fidélité émotionnelle fait référence à un phénomène de fidélité à l’égard d’une marque ou d’une enseigne qui résulte de la qualité et de la force des émotions ou attitudes vécues par le consommateur.

Dans le cadre de la fidélité émotionnelle, la préférence à l’égard de la marque provient généralement de la qualité de la relation et de l’image perçue de la marque.

On oppose classiquement la fidélité émotionnelle à la fidélité transactionnelle.