Définition : Fidélisation employé / salarié

Sur un plan purement marketing, la fidélisation des employés est vue comme un avantage marketing dans la mesure où elle permet de maintenir et approfondir des compétences (ventes, support client, etc.), une connaissance individuelle des clients et une relation interpersonnelle stable. Le fait de pouvoir maintenir dans la durée un couple « commercial-client » peut être particulièrement important dans certains domaines d’activité comme par exemple en B2B.

La fidélisation des salariés n’est qu’un des avantages de la vision marketing de la démarche de la satisfaction employé.