FAQ
Écrit par B. Bathelot, modifié le 07/09/2017Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Support client
FAQ est l'acronyme pour "foire aux questions" traduction approximative de "frequently asked questions".
Une FAQ est une rubrique de support ou d'information d'un site web qui reprend les questions les plus fréquentes que se posent les visiteurs ou prospects et sur laquelle figurent évidemment les réponses à ces questions.
La FAQ est un outil de support mais également d'aide à la vente. C'est un outil qui peut s'avérer précieux et simple à mettre en place et qui peut éventuellement aider à "désengorger" un service support après vente ou un service d’information pour des demandes basiques ou fréquentes.
Dans le cadre d'une interview en 2017, le responsable du support client de Ventes-privees.com évoquait le fait que la FAQ permettait d'absorber la moitié des 5 millions de contacts annuels.
Ci-dessous, une FAQ sur le site de L'INSEE :
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