Définition : Expérience visiteur

Par analogie avec la notion marketing d’expérience client, la notion d’expérience visiteur est une source de fidélisation et de satisfaction des visiteurs d’un site web.

L’expérience visiteur est la résultante de l’ensemble des sentiments (satisfaction, émotion, frustration, …) éprouvés lors de la visite d’un site. La qualité de l’expérience visiteur provient essentiellement des contenus, des services et de l’ergonomie d’un site.