Définition : Expérience d’anticipation

L’expérience d’anticipation est une forme ou phase de l’expérience client qui correspond à la période ou le client anticipe ou prépare la consommation d’un produit ou service.

La notion d’expérience d’anticipation est particulièrement importante dans le domaine des loisirs et du tourisme car un voyage ou séjour peut être longuement planifié et il peut s’écouler un temps assez long entre l’achat / réservation et la consommation du service.

Des guides, des emails ou des vidéos peuvent par exemple enrichir la qualité de l’expérience d’anticipation dans le domaine des voyages.

L’expérience d’utilisation est une des composantes de l’expérience client.