Définition : Expérience client 360°

La notion d’expérience client 360° fait généralement référence à la nécessité d’assurer une expérience client homogène et cohérente quels que soient les canaux de contact concernés.

Le but est d’éviter que les efforts consentis et que la qualité d’expérience construite soient « ruinés » par un canal de contact défaillant et non coordonné.

Voir expérience client.