Définition : Email mystère

Un email mystère est un email entrant envoyé à un service client dans le but d’évaluer la qualité globale de traitement des emails reçus. La technique des emails mystères est le plus souvent utilisée par des sociétés d’études spécialisées commanditées par des annonceurs pour mesurer la qualité de leur support client. Ils peuvent également être envoyés en dehors d’une logique de prestation d’étude par des acteurs souhaitant établir des baromètres ou palmarès de la relation client.

L’exemple des items évalués pour des emails mystères dans le cadre de l’élection du Service Client de l’Année.