Définition : Email entrant

Un email entrant est un email envoyé à une entreprise à l’initiative d’un client ou prospect avant ou après la vente. Les emails entrants sont devenus un canal incontournable de la relation et du support client.

Le traitement des emails entrants est le plus souvent en grande partie automatisé et de plus en plus souvent intégré dans les CRC. Les deux objectifs du traitement des emails entrants sont la précision / pertinence des réponses et le respect d’un délai de réponse optimal.

Les sites marchands les plus efficaces dans la gestion des emails entrants assurent généralement une réponse en quelques heures.