Définition : Email de service

Le terme d’email de service désigne généralement un message email dont l’envoi est automatisé et qui a pour vocation de délivrer une information utile à l’internaute en relation avec un achat réalisé ou potentiel.

Des exemples typiques d’emails de services sont les emails de confirmation de commande ou ceux de confirmation d’expédition. Des alertes sur la disponibilité d’un produit, un retard de vol ou l’évolution d’une enchère sont également des emails de services.

Les emails de services sont une des applications de l’automation marketing et exigent un bon interfaçage de l’outil de diffusion des campagnes avec le système d’information de l’entreprise et plus particulièrement son volet logistique.

Les emails de services font souvent l’objet d’une gestion différencié de celle des autres campagnes marketing par email.