E-CRM
Écrit par B. Bathelot, modifié le 02/08/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
L'e-crm regroupe l'ensemble des techniques de gestion de la relation client dans lesquelles l'interface de contact est Internet.
On y trouve principalement les techniques d'e-mail marketing, les techniques de personnalisation et de fidélisation en ligne, les outils et techniques de support client sur Internet, les réseaux sociaux et les applications mobiles.
Voir également CRM.
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