Dissuasion d'appels

Écrit par B. Bathelot, le 31/01/2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC

La dissuasion est le principe par lequel, sur un centre de relation client ou d'appels, on incite l'appelant à rappeler ultérieurement en situation de saturation.

Selon les cas, le procédé de dissuasion d'appels incite l'appelant à raccrocher ou met fin automatiquement à l'appel.