Définition : Dissuasion d’appels

Ecrit par B.Bathelot, mis à jour le 31 janvier 2015.
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC

La dissuasion est le principe par lequel, sur un centre de relation client ou d’appels, on incite l’appelant à rappeler ultérieurement en situation de saturation.

Selon les cas, le procédé de dissuasion d’appels incite l’appelant à raccrocher ou met fin automatiquement à l’appel.