Définition : Détection de répondeur

La détection de répondeur est utilisée dans le domaine des appels sortants, soit dans le cadre d’appels classiques, soit dans le cadre de campagnes utilisant des messages vocaux enregistrés.

Dans le cadre des appels classiques avec opérateurs, la détection de répondeur peut être utilisée pour gagner en productivité. Si un répondeur est détecté la mise en relation avec un agent n’est pas effectuée. La pratique présente cependant un risque d’erreur et peut entraîner un temps de latence.

Lorsque la campagne utilise des messages vocaux, le message peut être adapté selon qu’il s’agisse d’un individu ou d’un répondeur.

La détection du répondeur se fait généralement par analyse vocale ou en demandant à l’individu en contact d’appuyer sur une touche. Les pratiques peuvent poser des problèmes de fiabilité.

Un exemple d’intégration de la détection de répondeurs dans le scénario d’une campagne utilisant des messages vocaux enregistrés :

Détection de répondeur