Définition : Customer content marketing

Le terme de customer content marketing désigne la stratégie par laquelle une marque ou une entreprise encourage la production de contenus par ses clients pour favoriser ses ventes et / ou son activité de support client.  Les objectifs peuvent être publicitaires, de réassurance avant et pendant l’achat ou liés au support client.

Dans le cadre d’une politique de customer content marketing, la marque peut par exemple solliciter et encourager la production :
– d’avis produits / avis commerçants
– de conseils
– de vidéos ou photos d’usages du produit
– ….

Le fait d’essayer de contrôler ou gérer des contenus non sollicités, qu’ils soient favorables ou défavorables, peut également être considéré comme une pratique de customer content marketing.

Il est à noter que du « customer content » est le plus souvent présent sur Internet que l’entreprise ait ou non une réelle politique de customer content marketing.

Le customer content marketing peut être vu comme une composante d’une stratégie plus globale de content marketing.