Cross-canal

Dans un contexte marketing, le qualificatif de "cross-canal" s'applique généralement à un dispositif ou une campagne qui mobilise simultanément plusieurs canaux de la relation client. On peut ainsi parler d'une politique de distribution cross-canal, d'une campagne marketing cross-canal, d'un support client cross-canal ou plus globalement de marketing cross-canal.

Même si cette affirmation peut donner lieu à un débat sémantique de la part des puristes, la notion de cross-canal renvoie le plus souvent à celles d'usages plus courants de multicanal et d'omnicanal. Sur le sujet voir donc marketing omnicanal.

Lorsque le qualificatif de cross-canal s'applique à une campagne de publicité, on parlera plus souvent d'une campagne dite cross-media.

L'exemple d'un consommateur qui devient de plus en plus cross canal :