Définition : CRM All-in-one

Un CRM dit « all-in-one » ou « tout en un » est un logiciel CRM censé gérer tous les aspects de la relation client. On peut également l’appeler suite CRM.

Un exemple d’illustration de l’étendue de la couverture fonctionnelle attendue d’un CRM All-in-on par l’EBG auteur d’un benchmark dédié à ce type d’outils marketing :