Définition : Creep factor

Dans le domaine du marketing, l’expression anglaise de « creep factor » fait référence au fait que le consommateur peut parfois être effrayé par l’usage fait des données collectées à son sujet, notamment dans le domaine de la personnalisation.

La notion de creep factor est évidemment sujette à débats sur ce qui doit ou non être considéré comme potentiellement effrayant (creepy). Ainsi, si le consommateur est habitué à ce qu’un email utilise son nom / prénom, l’acceptation est probablement beaucoup mois évidente pour l’usage sur une bannière.

La notion de creep factor peut également intervenir lorsqu’on utilise des données collectées online pour des prises de contact téléphoniques.

Un annonceur évoque la façon dont-il évite de « faire peur » en campagne phoning :