Définition : Couplage téléphonie informatique

Le couplage téléphonie informatique ou CTI permet de relier le système informatique d’une entreprise à un centre d’appels.

C’est ce couplage qui permet la remontée des fiches clients pour une consultation par les téléopérateurs lors de l’appel. Cette remontée peut d’ailleurs être automatique par reconnaissance du numéro appelant.

Le couplage téléphonie informatique permet également un enrichissement des bases de l’entreprise grâce aux nouvelles données saisies par les opérateurs durant et après l’appel.

Dans un sens plus large et dans un contexte marketing, le terme de couplage téléphonie informatique désigne toutes les applications informatiques utilisées dans le domaine du traitement des appels entrants et sortants.