Définition : COS

L’initiale COS peut avoir différentes significations dans le domaine commercial et marketing.

Dans un contexte de fidélisation / satisfaction client, le COS est l’initiale du Customer Orientation Score.

Dans le domaine de la distribution commerciale, le COS ou Coefficient d’occupation du sol est un indicateur permettant de mesurer l’allocation de la surface de vente qui est faite entre les linéaires et les espaces de circulation clients dans un magasin de la grande distribution (C.O.S. = Surface au sol des linéaire / surface de vente totale).

En hypermarchés, le COS est généralement proche d’une valeur comprise entre O,30 et 0,40. Plus le COS est bas, plus on réserve de l’espace pour la circulation des consommateurs.

Le COS peut également être mesuré pour estimer ce que représente un marché ou une catégorie de produit dans la surface du magasin.