Définition : Contact commercial

Un contact commercial est un contact enregistré auprès d’un client potentiel (prospect). Il peut s’agir d’un contact direct effectué par un commercial (sur un salon, en point de vente) ou d’un contact s’effectuant sur d’autres supports (demande de devis, appel téléphonique, etc.).

Un contact commercial peut être plus ou moins qualifié. Le coût au contact commercial est souvent utilisé comme moyen pour mesurer l’efficacité d’une action marketing.

La notion de contact commercial ou lead est souvent utilisée dans le domaine du B to B car la prise de décision d’achat n’est pas immédiate et le contact commercial doit le plus souvent être travaillé avant de se transformer en acheteur.