Définition : Conseiller virtuel

Le terme de conseiller virtuel désigne généralement un bot conversationnel dont l’objectif est de conseiller le client en avant-vente ou en après vente. Le dispositif lié à l’implémentation d’un conseiller client virtuel est généralement constitué d’un ensemble mêlant une bibliothèque de réponses et de l’intelligence artificielle, ainsi qu’une interface de dialogue passant par la voix ou le clavier.

Le terme de conseiller virtuel est souvent spécifiquement utilisé pour designer les bots conversationnels comprenant une interface visuelle représentant un personnage animé d’apparence humaine ou animale et pouvant être doté de la voix.

On notera à cet égard que le blog le Sens du Client a créé un concours annuel du meilleur conseiller virtuel.

Conseiller virtuel
Les conseillers ou assistants virtuels ont davantage fait la preuve de leur efficacité dans le domaine du support (ou il peuvent permettre de réduire les coûts) que dans celui de la vente.

Une présentation commerciale d’une solution de conseiller virtuel :