Définition : Connaissance tribale

Concept développé par Peppers et Rogers, il s’agit d’une accumulation de connaissances sur les goûts et comportements d’un groupe de clients (tribu). Le client, rattaché à une tribu par le résultat d’un questionnaire en ligne ou par l’historique de ses achats ou visites sur un site, se voit ensuite proposé des produits ayant plu aux membres de sa tribu.