Définition : Commande en magasin

Dans le contexte de la digitalisation du point de vente, l’expression de commande en magasin désigne le processus par lequel le consommateur est incité à commander un produit qui n’est pas ou plus disponible dans le magasin visité. La commande peut ensuite être livrée à domicile, en point relais ou au sein du point de vente.

Le concept de commande au sein du point de vente n’est pas nouveau en soi et se fait depuis longtemps dans le domaine du commerce physique. Cependant, ce type de commande portait auparavant sur des articles le plus souvent référencés par le magasin et qu’il fallait venir rechercher. Dans le cadre du commerce omnicanal et de la digitalisation des points de ventes, le service est non seulement vu comme un outil permettant de faire face aux ruptures, mais également comme un service d’extension de l’offre. Les commandes « in-store » peuvent d’ailleurs souvent se faire sur des bornes d’extension d’offre.

Un exemple d’incitation à la commande en magasin :