Collecte des verbatims
Écrit par B. Bathelot, le 20/06/2017Glossaires : Z'autres glossaires Inclassables
La collecte des verbatims clients est une démarche qui vise à recueillir un ensemble de jugements et avis formalisés par les clients qui peuvent s'avérer utiles à la prise de décision marketing. La collecte des verbatims peut se faire de manière transparente à partir des questions ouvertes présentes au sein des dispositifs de feedback et d'études clients, de manière indirecte par le biais d'un dispositif de web listening (avis, social listening, etc.) ou même par une démarche d'analyse vocale menée à partir des appels sur un centre de support client.
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