Client collaborateur
Écrit par B. Bathelot, modifié le 09/11/2017Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
L'expression de client collaborateur est généralement utilisée pour illustrer la situation courante par laquelle le salarié ou collaborateur d'une entreprise peut également être son client. Ainsi le salarié d'un opérateur téléphonique est le plus souvent client du réseau opéré par son employeur.
La présence de clients collaborateurs peut être utilisée à des fins d'études et de remontées d'information. Il convient cependant de prendre en compte que le client collaborateur n'est pas un client comme les autres car souvent il bénéficie de conditions tarifaires avantageuses (voire de la gratuité) et éventuellement d'un statut client particulier (service client collaborateur dédié). Sa vision client peut également être biaisée par sa connaissance des rouages de l'entreprise et l'influence de la culture d'entreprise.
Un exemple d'usage des clients collaborateurs :
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