Définition : Click to chat prédictif

La notion de click to chat prédictif fait généralement référence à un service de support d’aide à la vente sous la forme d’un chat en temps réel qui n’est pas proposé systématiquement à tous les visiteurs d’un site web. Dans le cadre du chat prédictif, la fenêtre de chat n’est activée que si les données relatives au visiteur et à sa visite permettent de penser qu’il a besoin d’entrer en communication avec un opérateur ou que son potentiel « mérite » la proposition d’une session.

La prédiction peut reposer sur l’historique client / visiteur et sur le comportement de visite (pages consultées, temps d’hésitation, mouvements de souris, etc.).