Définition : Churner

Dans le jargon des responsables fidélisation / relation clients, le terme de churner désigne un client quittant l’entreprise.

Le churner peut faire l’objet d’une action de reconquête (winback) ou idéalement être identifié de manière proactive avant de devenir un churner dans le cadre d’un dispositif de prédiction du churn.