Churn rate
Écrit par B. Bathelot, modifié le 13/06/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Le churn rate ou taux d'attrition est un indicateur qui permet de mesurer le phénomène de perte de clientèle ou d'abonnés.
Le churn rate ou taux d'attrition est le ratio (nombre de clients perdus / nombre de clients total) mesuré sur une période donnée qui est le plus souvent l'année.
Au vu de l'impact de la fidélité des clients sur la rentabilité de l'entreprise, le taux d'attrition est un indicateur dont le suivi est particulièrement important.
Il s'agit notamment d'un indicateur marketing clé dans les domaines d'activité qui ont recours à l'abonnement (presse, TV, satellite, etc..).
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