Définition : Chat proactif

Un chat proactif est un service de chat (discussion en ligne) qui est proposé au visiteur d’un site web par le biais d’une fenêtre dont l’ouverture est provoquée par le comportement de visite (visite d’une rubrique particulière, abandon d’un processus de commande, durée de consultation,..).

Le chat proactif doit permettre de favoriser la transformation sur des visiteurs à potentiel ou de ceux semblant marquer une hésitation dans le processus d’achat..