CcaaS
Écrit par B. Bathelot, modifié le 28/09/2020Glossaires : Support client Fidélisation / CRM /CRC Centre Relation Client
CcaaS (prononcé "Cicasse") est l'initiale de "contact Center as a service" et désigne donc une solution technologique de gestion d'un centre de contacts qui est proposée par un éditeur en mode SaaS et donc hébergée dans le cloud. L'initale CcaaS a été créée en référence à celle de SaaS.
Outre les avantages classiques des solutions en mode SaaS (pas de problématiques d'herbergement et de gestion de l'application, mises à jour permanente, etc.), le CcaaS permet plus facilement d'éclater la gestion des contacts clients sur plusieurs sites, voire même, d'avoir recours au homeshoring. Il permet également de s'adaper plus rapidement à des variations de volumes.
Des experts témoignent sur les avantages du CcaaS, notamment dans le contexte de la pandémie Covid19 :