Définition : Carré de la qualité

Le carré de la qualité est une représentation des visions entreprise et consommateur dans le domaine de la qualité de service.
Les qualités attendues et perçues sont mesurées par des études coté consommateurs alors que les qualités voulues et réalisées sont décidées et mises en œuvre par les entreprises.

Le carré de la qualité permet également de faciliter l’analyse des écarts entre la qualité attendue qui est normalement le point de départ de la démarche qualité et la qualité finalement perçue par le consommateur.