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Canaux d'interactions

Écrit par B. Bathelot, le 14/01/2015
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC

Le terme de canaux d'interactions clients ou canaux d'interactions CRM désigne généralement l'ensemble des canaux utilisés pour les échanges entre l'entreprise et ses clients.

Les canaux digitaux prennent une place de plus en plus importante dans les interactions clients.

L'évolution des canaux d'interactions client selon Markess International.

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