Canaux d'interactions client
Écrit par B. Bathelot, modifié le 30/11/2020Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC
Le terme de canaux d'interactions client ou canaux d'interactions CRM désigne généralement l'ensemble des canaux utilisés pour les échanges entre l'entreprise et ses clients. Les canaux digitaux prennent une place de plus en plus importante dans les interactions clients.
Les taux de satisfaction éprouvés à l'égard des différents canaux d'interaction client selon l'étude 2019 "Elu service client de l'année" :
L'évolution des canaux d'interactions client selon Markess International entre 2012 et 2015 :
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