Définition : Boucle de rétroaction

Une boucle de rétroaction est un dispositif technique par lequel les fournisseurs de boites email (FAI, webmail, etc) informent les acteurs à l’origine d’une campagne email (ESP, annonceurs) des plaintes générées par les destinataires.

Ces plaintes correspondent à l’utilisation des boutons proposés par les interface de messagerie en ligne du type :
– « bloquer cet expéditeur »
– « message indésirable »
– « déclarer comme spam »
…..

La boucle de rétroaction est un service gratuit proposé par les webmails et FAI auquel il est relativement simple d’adhérer pour les professionnels de l’email marketing.

Pour l’annonceur le fait de se « brancher » sur la boucle de rétroaction permet de connaître les réactions des destinataires, de surveiller le taux de plaintes et de désabonner les auteurs de plaintes.

La boucle de rétroaction proposée par La Poste :

boucle-retroaction

Un autre exemple de formulaire d’inscription à une boucle de rétroaction :