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Bot analytics

Écrit par B. Bathelot, modifié le 22/05/2018
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Dans les contextes du marketing digital et de l'activité e-commerce, le terme de bot analytics peut avoir deux sens distincts.
Le plus souvent et par analogie avec l'activité de web analyse, l'expression bot analytics désigne l'activité de reporting et d'analyse de l'activité d'un chabot ou voice bot. Il s'agit alors d'analyser les formes et l'intensité d'usage d'un chatbot ou voicebot et d'en détecter les éventuels dysfonctionnement. L'activité de bot analyse permet également de mesurer l'efficacité et l'apport d'un agent conversationnel dans un dispositif marketing et commercial.

L'exemple du service de bot analytics Chatbase proposé par Google :




 

Dans un autre contexte, le terme de bot analytics peut aussi désigner l'activité qui consiste à analyser l'activité des bots d'exploration ou de scraping sur un site web ou une application mobile. Cette analyse peut se faire dans le cadre du référencement naturel, on parle alors généralement d'analyse du crawl, ou à une volonté de limiter ou empêcher l'activité des bad bots.
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